Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E PEDIDOS EM DESACORDO

Dádiva Papelaria Cristã

E-mail de atendimento: [email protected]

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1. Informações Importantes

A loja Dádiva Papelaria Cristã não cobre os custos de embalagem para devoluções ou trocas. Recomendamos utilizar a mesma embalagem recebida com o(s) produto(s).

Caso use outra embalagem, selecione uma caixa adequada para proteger o produto durante o envio.

A devolução deverá ser feita exclusivamente pelos Correios via PAC, com serviço de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Cumpridas todas as condições desta política, os custos de frete de devolução são de responsabilidade da loja Dádiva Papelaria Cristã.

Devoluções que não atenderem às condições, incluindo prazos, serão automaticamente devolvidas ao endereço do(a) cliente, com cobrança do frete correspondente.

A loja se isenta da responsabilidade de trocar produtos com defeito causado por mau uso, queda, quebra, manipulação inadequada ou desgaste natural.

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2. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção NÃO serão trocados em nenhuma hipótese, exceto se apresentarem defeito de fabricação.

Nesses casos, a troca será feita **somente pelo valor pago**, e não pelo valor original do produto fora da promoção.

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3. Produtos Personalizados (Sob Encomenda)

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou confeccionados de acordo com as especificações do(a) cliente, não possuem direito a troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

A troca ou reembolso somente será realizado se:

1. Houver erro de personalização por parte da loja;
2. O produto apresentar defeito de fabricação;
3. O produto chegar danificado.

Atenção: Não realizamos troca ou reembolso se o(a) cliente simplesmente não gostar do resultado, quando o produto estiver em conformidade com o que foi aprovado/solicitado no pedido.

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4. Pedido em Desacordo

Nossos pedidos são enviados em embalagens lacradas e conferidas. Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente pelo e-mail: [email protected]

Recuse a entrega se houver:

1. Embalagem violada;
2. Produto danificado;
3. Produto em desacordo com o solicitado.

4.1 Reenvio

O reenvio será gratuito apenas em casos de erro ou divergência causada pela loja.

Quando o erro não for da loja, o(a) cliente arcará com os custos do novo envio.

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5. Prazos para Comunicação de Problemas

Caso a divergência seja percebida apenas após o recebimento, o(a) cliente terá até 3 dias úteis para entrar em contato e relatar o ocorrido.

Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

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6. Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido

Caso o prazo da plataforma de pagamento tenha expirado, o reembolso será feito via depósito bancário em conta fornecida pelo(a) cliente.

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7 - Reembolso – Produtos Personalizados (Informação Legal)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente o Art. 49, o direito de arrependimento (devolução em até 7 dias) não se aplica a produtos feitos sob encomenda ou personalizados, pois são fabricados de acordo com a solicitação individual do cliente e não podem ser revendidos.

Portanto: Produtos personalizados não possuem direito a troca ou reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação.

Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato dentro do prazo legal para análise e orientação sobre substituição ou solução adequada.

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8. Data Oficial de Recebimento

A data de recebimento considerada é a informada pelos Correios, mesmo que o pedido tenha sido entregue a terceiros, como porteiros, familiares ou recepcionistas.

Central de Atendimento – Dádiva Papelaria Cristã

Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição:

E-mail: [email protected]